Trash Global brinda un servicio integral que abarca las actividades incluidas en la tarifa, junto con servicios complementarios que generan valor agregado y nos diferencian de las demás empresas del sector.

✓     Recolección y transporte de residuos ordinarios

✓     Disposición final

✓     Corte de césped de áreas públicas

✓     Barrido y limpieza de áreas públicas

El servicio se presta en Sabana Occidente desde el año 2015, garantizando la cobertura e ininterrumpida prestación del servicio a todos los usuarios vinculados.

✓     Debe solicitarse previamente a través de la línea de WhatsApp 3213290474 para programar el servicio.

✓     La recolección de voluminosos no tiene costo siempre y cuando el usuario entregue los muebles desarmados.

✓     El valor de la recolección de escombros es de 4700 por cada media lona.

Trash Global cuenta con la capacidad operativa necesaria para garantizar una prestación eficiente, continua y de calidad del servicio de aseo, respaldada por:

✓  Flota de vehículos adecuada para la recolección y el transporte de residuos, acorde con las necesidades del área atendida.

✓ Personal capacitado y suficiente, entrenado en el manejo de residuos y en la atención al usuario.

✓ Infraestructura y dotación (contenedores, herramientas y equipos) para el desarrollo adecuado de las actividades.

✓ Planeación y cumplimiento de rutas, asegurando la frecuencia establecida en cada sector.

✓ Programas complementarios, como la educación ambiental y el compostaje, que fortalecen el servicio.

✓  Mantenimiento y mejora continua, para garantiz

Gracias al cumplimiento de metas de aprovechamiento y gestión de residuos, TrashGlobal otorga a sus usuarios un descuento por fidelización, incentivando buenas prácticas y eficiencia en el servicio

Trash Global es una empresa con procesos comerciales. Operativos y tecnológicos de continua renovación, logrando ajustar actividades que mejoren rendimientos y costos a la compañía

Por otra parte, Trash Global no cobra la tarifa de techo permitida, manteniendo una tarifa más baja para los usuarios. A diferencia de otros operadores, Trash Global mantiene un valor justo y uniforme para todos los usuarios, de todos los estratos, asegurando transparencia, equidad y beneficios consistentes, como descuentos por fidelización y programas de educación ambiental.”

Si un operador te ofrece una tarifa muy por debajo del promedio de mercado (por ejemplo, $18.000 frente a $57.000 que pagan otros usuarios del mismo estrato), pueden presentarse varios riesgos:

Riesgos de una tarifa excesivamente baja

✓  Calidad del servicio reducida – Menos personal, vehículos o mantenimiento, lo que puede afectar la recolección y limpieza.

✓  Beneficios limitados – Servicios adicionales como educación ambiental, compostaje o inversión para el conjunto pueden no estar incluidos.

✓  Sostenibilidad en riesgo – La tarifa podría no cubrir los costos reales, generando interrupciones o aumentos abruptos posteriores.

✓  Comparación injusta – Aunque parece económico, no refleja el valor real de un servicio completo y confiable en el mercado.

✓  Una tarifa extremadamente baja puede implicar riesgos de interrupción,limitaciones de cobertura y falta de servicios complementarios.

Cuando existen 2 empresas o más del servicio de recolección de basuras, la norma de Servicios Públicos determina que se debe celebrar un acuerdo de barrido y limpieza entre prestadores, en el cual se establecen las zonas a ejecutar, por cada empresa, de acuerdo al número de usuarios que cada una atienda. Las zonas a intervenir, serán las establecidas en los inventarios anexos a los PGIRS, responsabilidad de las alcaldías.

Los usuarios agrupados en conjuntos residenciales, edificios, condominios, centros comerciales o similares, pueden acceder a la opción de multiusuarios del servicio de aseo, con el fin de reducir costos en la facturación de acuerdo al volumen de residuos sólidos generados.

Los indicadores de generación de residuos que se tienen en cuenta para la aplicación de la tarifa multiusuario son: • Cantidad de residuos generados (kg/mes)

• Frecuencia de recolección
• Tipo de usuario (residencial, comercial, etc.)
• Nivel de aprovechamiento (reciclaje, orgánicos)

La medición o estimación de los residuos generados es clave para aplicar una tarifa multiusuario justa, transparente y acorde con la realidad del servicio. ¿Puede ofrecerse una tarifa multiusuario sin conocer la generación real? Una empresa puede proponer una tarifa estimada, pero no debería aplicarla formalmente sin conocer la producción real de residuos del conjunto.

¿Por qué?

• La tarifa multiusuario se basa en la cantidad real de residuos generados• Sin esta información, el cálculo sería:

-        Inexacto o Inequitativo o

-        No ajustado a la normatividad

-        Riesgos de hacerlo sin medición

• Cobros por encima o por debajo de lo real
• Posibles reclamos de los usuarios
• Falta de transparencia en la facturación
• Necesidad de ajustes posteriores

La tarifa multiusuario debe basarse en datos reales de generación; ofrecerla sin esta información puede generar inconsistencias y afectar la equidad del cobro.

A través de las tarifas publicadas en la página web de cada prestador. Es por ley que deben publicarse, so pena de sanciones por parte de la SSPD o la CRA.

Tarifa por aprovechamiento: La tarifa por aprovechamiento es el cobro incluido en la factura de aseo que remunera la recolección, el transporte, la clasificación y el pesaje de materiales reciclables (papel, plástico, vidrio, etc.) realizados por organizaciones de recicladores de oficio.

Destino: El 100% de lo recaudado se transfiere a las asociaciones de recicladores de oficio debidamente formalizadas.

Incentivo al aprovechamiento: El incentivo al aprovechamiento es un componente económico adicional de la tarifa del servicio público de aseo, destinado a financiar proyectos de reciclaje, reutilización y tratamiento. Busca reducir la cantidad de residuos enviados a disposición final.

Destino: Los recursos recaudados se destinan a financiar mejoras operativas, infraestructura de pesaje/clasificación y la ejecución de planes de gestión de residuos sólidos (PGIRS).

Los ajustes pueden darse por:

✓  Actualización de costos operativos

✓  Índices regulatorios establecidos por ley

✓  Mejoras en la prestación del servicio

Trash Global mantiene incrementos moderados frente a otras empresas por lo que los ajustes en la tarifa se realizan únicamente 2 veces al año en los meses de febrero y septiembre.

La tarifa está definida por la normativa vigente e incluye componentes como:

Principales componentes y actividades de la tarifa:

✓  Recolección y transporte: recogida de la basura en la fuente y su traslado al sitio de disposición.

✓  Disposición final: operación técnica para el depósito seguro de residuos en el relleno sanitario.

✓  Barrido y limpieza: Aseo de calles, vías, andenes y áreas públicas.

✓ Limpieza Urbana (CLU): Incluye actividades como el corte de césped, la poda de árboles, el lavado de áreas públicas y la instalación de cestas.

✓   Aprovechamiento: Gestión de residuos reciclables realizada por recicladores organizados.

✓   Comercialización.

✓  Educación ambiental continua

✓  Atención personalizada a usuarios

✓  Eliminación de puntos críticos

✓  Implementación de proyectos de aprovechamiento (reciclaje, residuos orgánicos)

✓  Recolección de residuos voluminosos y escombros

✓  Entrega de ventaja sustancial al conjunto residencial (valores agregados como corte de césped interno, inversión en la adecuación de la unidad de almacenamiento, canecas, avisos, cámaras, demás)

Servicios complementarios sin costo para el usuario (frecuencias adicionales, atención personalizada

Trash Global desarrolla diferentes proyectos enfocados en el aprovechamiento de residuos, promoviendo prácticas sostenibles y el cuidado del medio ambiente.

✓  Compostaje – transforma los residuos orgánicos en abono natural para jardines y áreas verdes.

✓  Lombricultivo – Genera humus de lombriz de alta calidad, fertilizando cultivos y promoviendo prácticas sostenibles.

✓  Reutilización de llantas – Da nueva vida a llantas usadas en jardineras,mobiliario o espacios recreativos.

Beneficio para los usuarios:

Participar en estos proyectos permite reducir residuos, generar recursos útiles, fomentar hábitos sostenibles y contribuir al cuidado del medio ambiente.

✓  Mayor estabilidad económica

Los usuarios pueden planificar mejor sus gastos, evitando incrementos constantes en la factura.

✓  Previsibilidad en los pagos

Al no haber cambios mensuales, se facilita la organización financiera de hogares y empresas.

✓  Tranquilidad y confianza

Se reduce la incertidumbre frente a variaciones frecuentes en el valor del servicio.

✓  Compromiso con el usuario

Demuestra que la empresa prioriza el bienestar económico de sus clientes frente a incrementos recurrentes del mercado.

✓   Menor impacto en el bolsillo

Los ajustes periódicos permiten que los incrementos sean más controlados y menos perceptibles.

✓   Diferenciación frente al mercado

Mientras otras empresas realizan ajustes mensuales, este modelo representa una ventaja competitiva clara.

Las PQR pueden presentarse de manera: verbal o escrita en:

✓  Nuestras oficinas de atención al usuario,

✓  En nuestra sección contáctanos, de la página web✓ A través de nuestra línea gratuita 3213290474 Recuerda:

✓  Toda empresa está obligada a radicar tu PQR

Cuida que el motivo escrito por la Empresa, corresponda al motivo de tu PQR✓ Deben entregarte una constancia de radicado con el de la reclamación.

✓  Nombre de la empresa a la que se dirige.

✓  Número de cuenta del contrato.

✓  Nombre Completo,

✓  Firma legible

✓  Identificación de quien presenta la PQR.

✓  Descripción clara de los motivos de la petición, queja o recurso.

✓  Dirección de correspondencia.

Relación de los documentos que anexa (en caso de que los haya).

Se establece por ley que son 15 días hábiles para dar respuesta a los PQR (LEY 1755 DE 2015).

Respecto al proceso de desvinculación se ha reportado:

✓         Procesos demorados

✓         Barreras administrativas

✓         Dificultades para cambiar de prestador

✓         imponer requisitos adicionales a los establecidos en la norma, para cambiar de empresa del servicio de aseo

✓         Desconocimiento de la asamblea como máxima autoridad para la toma de decisiones en la propiedad horizontal.

Trash Global trabaja para prevenir estas problemáticas mediante procesos jurídicos que garanticen el respeto de los derechos de los usuarios.

✓  Separando correctamente los residuos

✓  Respetando horarios de recolección

✓  Participando en capacitaciones

✓  Haciendo un uso adecuado de los contenedores y de las ventanillas de la unidad de almacenamiento.