El proceso de radicación de una Petición, queja o reclamo, está explicado de dos maneras, una a través del video (arriba incluído, de una manera más didáctica) y la segunda de forma escrita con el paso a paso, la cual encontrarás en la parte inferior del video. Tenga en cuenta que cada medio es complementario, pero se pueden ver independientemente.
PASO A PASO DE CÓMO RADICAR TU PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO:
- Ingresa a la página www.trashglobal.com y busca el menú llamado PQR. (Ver imagen abajo) y selecciona la opción RADICAR PQR
- Ingresa todos los datos solicitados en cada campo del formulario (Los campos con asterisco rojo son obligatorios.
- Anexa factura en donde se compruebe el número de cuenta de contrato y fotografías o cualquier otro documento que soporte la solicitud.
- Verificar la información ingresada antes de hacer click en el botón que encontrarás en la parte inferior izquierda del formulario llamado “Enviar Ticket”. (Ver imagen) Una vez que el tickete sea enviado el P.Q.R ha sido registrado en nuestro sistema de datos.
PASO A PASO DE CÓMO CONSULTAR TU PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO:
- Ingresa al correo electrónico que proporcionaste en el formulario para ver la confirmación del ticket de recibido de tu petición, queja o reclamo.
- Hacer click en el link que encontrarás en el cuerpo del correo: "También puedes hacer clic aquí para ver el ticket sin tener que iniciar sesión"
- Visualizar la información desplegada, en la que encontrarás el estado y asunto del tickete, o cualquier comunicación que el prestador del servicio te enviará.
